CRM是什么 

    客户关系管理（CRM），是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

CRM实施 

    Internet（网络）使客户倒向竞争对手变得十分容易，所以企业都在提高自身的认识和工作力度来满足客户的需求。
    CRM的实施要在企业内推进认识水平，实现观念的一致。让大家都有认识到以客户为中心的客户关系管理软件的价值，并且都身体力行，配合实施，相信CRM项目的成功指日可待。但如果其中某些群体极力抗拒或消极对待，CRM项目将难以顺畅运作。比如：业务员觉得客户资料不重要，客服中心就无法取得准确资料进行沟通；研发人员认为客服中心统计的意见不值一顾，新产品就无法融入客户的需求。如果客户关系管理融入了企业每个环节之中，那么这样的企业的竞争实力，在任何条件下都是值得对手尊敬的。
    企业实施客户关系管理，将切实改变企业文化。一方面，企业将由于CRM系统的实施，重新整合了各种信息资源，并使原本独立性有余而合作性不足的销售人员、市场营销人员、服务人员等围绕“满足客户需求”这一中心而开始协调和合作，企业管理流程和机制将发生巨大的变化，这一切都会带来企业文化的改变。

CRM产品简介 

    168CRM，中小企业的客户关系管理解决方案
    专门针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统，集成了企业营销部门在客户关系管理、销售管理、服务管理、客户资料管理、客户活动跟踪、辅助办公等功能及流程。同时结合国内中小企业的特点， 具有独具特色的管理思路和简洁易用的风格。